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合肥天韵足浴有限公司
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养生知识  
足疗行业遇到投诉,千万要耐心解决
我们从事足疗行业的,难免会被客户投诉,正所谓人上一百,形形色色。那么我们在接到顾客投诉的时候千万不要慌。接下来跟随足浴加盟小编来详细的了解一下吧:
1、接到投诉客人时,首先要进行自我介绍,如:姓名;职务。
2、保持冷静理智,要设法清除客人的怨气。比如:请客人坐下来慢慢谈,同时为客人倒上一杯水等。
3、聚精会神聆听顾客投诉,先让客人把话说完,切勿胡乱解释或随便打断客人的讲述。
4、客人讲话时,要表现出足够的耐心,决不能随客人的情绪波动而波动,不得失态,即使遇到一些故意挑剔、无理取闹者,也不应大声争辩或仗“理”欺人,而要耐心听取意见,以柔克刚,使事态不致扩大或影响其他客人,客人在投诉时吵闹或喧哗,应将其与其他客人分开,或到办公室,或到房间去沟通,以免影响其他客人。
5、讲话时要注意语音、语调和音量的大小。
6、接待客人时,要甚用“微笑”,否则会使客人产生“出了问题,你还幸灾乐祸”的错觉。
7、认真倾听客人投诉,同时在《客人投诉处理记录表》上记录好投诉的内容,客人手牌号、客人姓名、投诉时间等。可使投诉者说话速度放慢,并使之感到会馆对此投诉的重视,能缓解一下客人愤怒的情绪。
8、对客人的心情表示同情、理解和道歉,(即使是客人反映不完全属实,或我们没先出错,也不要让客人感觉不舒服和不愉快)。使客人感受到受尊重,从而减少对抗情绪。
9、对客人反映的问题立即着手进行了调查和处理,切勿轻易做出权力范围外的许诺。
10、如客人丢失物品或财物,无法确认责任的,要及时报警,由公安机关处理。
 

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